Woran kann Kommunikation scheitern?
Ganz klar an Sprachbarrieren. Kurz vor Weihnachten hatte ich eine Begegnung in einer Apotheke, die mir wieder verdeutlichte, wie praktisch Digitales sein kann, um nicht zielführrender Kommunikation entgegenzusteuern. Gleichzeitig erschrenkend war zu sehen, wie hilflos Personen zuvor sind und selbst nicht auf eigentlich leichte und schnelle Lösungen kommen, da der Moment sie überfordert und Stress hervorruft.
Eine Alltagssituation mit Hindernissen und einer schnellen Lösung
Was war passiert? Wir hatten diesen Winter mit hartnäckigen Erkältungen zu kämpfen, viel Geld ist schon in alle möglichen Medikamente geflossen und so war es auch an diesem Tag. Auf der Suche nach Halstabletten hielten wir an einer Apotheke in einem kleinen, oberfränkischen Dorf. Die Apotheke war gut besucht, vor mir waren bereits zwei Personen im Raum, direkt nach mir folgten nochmal drei Personen. Die Apothekerin war gerade im Gespräch mit einem Mann, der nur gebrochen Deutsch sprach. Die ersten Fragmente des Gesprächs, die ich aufnehmen konnte, machten deutlich, dass es sich um Augenprobleme handelte. Die Aptohekerin war sichtlich überfordert, sie versuchte den Kunden zu verstehen, es gelang ihr aber nicht. Sie kam einfach nicht weiter bei der Frage, ob die Augen nur jucken oder eine Entzündung vorliegt. Dies ist entscheidend für die richtige Salbe. Der Mann – ebenfalls mit den fremden Wörtern und der Situation überfordert – wusste auch nicht weiter, beide standen ratlos da, die wartenden Personen wurden nicht weniger und so spitzte sich die Situation immer mehr zu. Mir taten beide leid und während ich mir das dachte, fragte die Person vor mir, welche Sprache der Mann spricht. Es sei Rumänisch antwortete die Apothekerin, eine Sprache, die man nicht so häufig in der Schule lernt. Die andere Frau verstummte daraufhin. Na gut, die Sprache wissen wir schonmal, dachte ich mir, zückte mein Smartphone aus der Tasche und öffnete eine Übersetzungsapp, Internet war zum Glück ausreichend vorhanden. Ich gab die beiden Zielsprachen ein und fragte die Apothekerin, was genau gerade unklar ist. Sie erklärte mir, dass der Mann für seinen Sohn ein Medikament braucht, da dieser Probleme mit seinen Augen hat. Die Frage sei nur, ob die Augen trocken sind und jucken oder eine Entzündung vorliegt. Schnell tippte ich die entsprechende Frage ein, zeigte sie dem Mann in seiner Muttersprache und er bejahte die erste Aussage, die Augen seien nur trocken. Problem gelöst, die Apothekerin suchte das passende Medikament, gab ihm noch ein paar Anweisungen, die ich schnell wieder in die App tippte und ihm zeigte, er bezahlte mit einem Lächeln und verlies die Apotheke. Beide waren mir sehr dankbar und ich war in diesem Moment froh, helfen zu können.
Digitale Hilfsmittel können so viel bewirken
Solche Situationen kommen sicherlich täglich mehrmals vor und viele von ihnen werden nicht einfach gelöst, sondern die Kommunikation führt in eine Sackgasse und beide Parteien sind am Ende frustriert. Dabei können ein Smartphone und eine App so viel bewirken. Internet ist inzwischen fast flächendeckend vorhanden, das einzige woran man denken muss, ist es in solche einer Situation diese Hilfsmittel zu verwenden. Egal, ob man den Text eintippt oder spricht, die Übersetzungen sind inzwischen so präzise und schnell, dass Sprachbarrieren eigentlich kein Grund mehr sein dürften, dass Dialoge ins Leere führen. Gerade bei medizinischen Themen ist es essentiell, dass beide Parteien das Gesagte gleich verstehen und es zu keinem Missverständnis kommt.
Mein Fazit
Mein Fazit aus diesem Apotheken-Besuch: Menschen dazu ermutigen, digitale Hilfsmittel lieber einmal mehr als einmal zu wenig einzusetzen und sich nicht zu scheuen, Hilfe – in welcher Form auch immer – anzunehmen, wenn Kommunikation sonst in eine falsche Richtung zu laufen droht.
Wenn Sie selbst nicht wissen, welche Hilfsmittel in Ihrem beruflichen Alltag sinnvoll wären und wie man diese unkompliziert integrieren kann, nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf. Ich helfe gerne!